Soyons clair : la famille Antila-Suurpää n’est pas trop passionnée par l’informatique. Ou du moins les adultes, Petra Antila et Tuomas Suurpää, ressentent cela.
Et pourtant, Petra possède plus d’une douzaine d’applications utiles sur son téléphone, donnant accès à des services électroniques.
Elle dispose de deux applications bancaires, de deux applications de stationnement et de deux applications de centre médical. Elle dispose également d’applications pour la santé publique, la communication avec l’équipe de football de son enfant, les transports publics, la bibliothèque, les musées, le suivi des colis et bien d’autres choses.
Bien que Petra et Tuomas disent ne pas être particulièrement bien informés sur le monde numérique, les services en ligne font partie intégrante de la vie de leur famille au travail et à l’école, pendant le temps libre et lorsqu’ils utilisent les services publics.
« Les services numériques font partie intégrante de notre société », explique Tuomas.
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Frida utilise souvent Journey Planner, un service qui l’aide à choisir l’itinéraire de transports en commun le plus approprié. Photo Vilja Harala
Où a lieu le match de foot aujourd’hui ? Comment s’y rendre ? Petra se pose ces questions régulièrement.
Le plus jeune enfant de la famille Frans, huit ans, a un entrainement de foot deux fois par semaine. Durant la saison de compétition, il peut également avoir un ou deux matchs par semaine.
Des informations sur les séances d’entraînement, les matchs et les sites sont disponibles sur l’application MyClub, où l’équipe de Frans a son propre groupe. Cette application est une innovation finlandaise utilisée par les clubs de sport et les familles.
Petra utilise l’application pour informer les entraîneurs si Frans peut ou non participer aux prochaines séances d’entraînement. L’application peut également être utilisée pour contacter d’autres parents et les responsables d’équipe, et gérer les factures des paiements dus.
La veille au soir, elle vérifie où aura lieu le match et combien de temps durera le trajet.
Le matin d’un jour de match, Petra ouvre l’application pour vérifier la localisation du terrain de football. L’application MyClub emmène Petra vers une application GPS qui lui indique un itinéraire depuis sa porte d’entrée jusqu’au lieu.
« Cela rend les choses tellement faciles », dit-elle. « Sans cela, les transports seraient un cauchemar. »
L’aînée de la famille Frida, âgée de 11 ans, fait partie d’une équipe de pom-pom girls compétitive, ce qui demande également une bonne planification du temps libre.
Cependant, Tuomas s’occupe de son entraînement et de ses compétitions. Le fait que chaque parent ne soit responsable que des loisirs d’un enfant facilite les choses.
Wilma tient les parents au courant des activités de l’école
Tuomas a eu recours au service en ligne mis à disposition par le fisc pour vérifier qu’il était bien à jour pour l’acquittement de sa taxe foncière.
Photo Vilja Harala
Les parents ne sont pas les seuls à gérer la vie quotidienne avec les services en ligne. Chaque semaine, Frida utilise Wilma, l’application de communication de son école. Wilma, qui avait été précédée par plusieurs outils du même type avant d’être lancée sous ce nom en 2001, est désormais utilisée par la majorité des écoles finlandaises dans tout le pays.
Wilma est utilisée pour les messages entre la maison et l’école, par exemple si un enfant était présent ou absent, quels sont ses devoirs, quand il a des évaluations et quelles notes il a reçues.
Frida utilise la même application pour voir ses devoirs pour chaque semaine, pour voir ce que son professeur d’EPS a prévu pour le cours suivant, etc.
Sa mère utilise également Wilma quotidiennement. Elle peut suivre la vie scolaire quotidienne de ses enfants et communiquer avec les enseignants via l’application. Elle reçoit également un récapitulatif des événements de la semaine suivante.
L’enseignant de Frida a recommandé aux élèves d’utiliser également une application appelée Otso. Cette application conviviale, qui porte le nom d’un ours, est liée aux livres d’un éditeur de manuels scolaires et contient du matériel supplémentaire pour soutenir l’apprentissage. C’est un peu comme un assistant de poche.
Les services de base de données offrent une assistance
Petra et Tuomas ont tous deux le sentiment que pouvoir gérer leur vie quotidienne en ligne leur évite bien des soucis.
Par exemple, les périodes de prêt des livres de la bibliothèque peuvent être prolongées en un clic, au lieu d’avoir à appeler ou à se rendre dans une bibliothèque en personne.
« Cela nous a permis d’économiser beaucoup sur les pénalités de retard », explique Petra.
Les pénalités de retard s’appliquent uniquement aux prêts de la section adulte. Il n’y a aucun frais si les enfants oublient de rembourser ou de prolonger leurs propres prêts de la section enfants.
Et en parlant d’argent, le couple n’utilise que très peu d’argent liquide, sauf lorsqu’ils en retirent à un guichet automatique pour leurs enfants. En effet, ils peuvent s’occuper de diverses questions financières sans quitter leur canapé, des transactions aux investissements.
Il en va de même pour la communication avec diverses administrations. Récemment, Tuomas a utilisé le service en ligne du fisc pour vérifier qu’il avait bien payé sa taxe foncière. Le service peut également être utilisé pour mettre à jour une fiche d’imposition ou soumettre une déclaration de revenus. En 2022, 88 % des Finlandais ont contrôlé et corrigé leur déclaration de revenus via le service en ligne.
La famille a recours aux services de santé privés, professionnels et scolaires. Heureusement, il existe un service national appelé Kanta, qui relie les trois et contient les rapports des médecins, les résultats de laboratoire et les ordonnances.
La prise de contact avec les services des administrations publiques est également facilitée par le service national suomi.fi, qui recense en un seul endroit tous les canaux d’accès. Suomi.fi est le moyen le plus rapide de découvrir le service dont vous avez besoin.
De l’argent, du temps, des efforts et du papier – la famille économise toutes ces choses dans sa vie quotidienne en utilisant les services numériques.
Administration publique en ligne
En Finlande, la quasi-totalité des communications entre les fonctionnaires et les citoyens se font en ligne. Si vous ne disposez pas du matériel nécessaire chez vous, vous avez la possibilité d’utiliser gratuitement un ordinateur dans une bibliothèque.
Les services en ligne sont plus rapides et plus accessibles. Comme ils économisent de la paperasse et des visites dans les bureaux, ils sont également écologiques.
Un autre avantage important est que les archives sont claires et faciles à utiliser. Les communications précédentes et l’historique d’accès peuvent être consultés rapidement par la suite, à tout moment et en tout lieu.
Par Anne Ventelä, Voici la FINLAND Magazine 2023
