与芬兰人进行商务合作

塔塔咨询服务公司的芬兰区域经理莫汉•莱卡内(Mohan Rajkarne)讲述了和芬兰人合作的体会。

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芬兰和印度看似在地理上相隔万水千山。但如果涉及商务合作的话,距离则并不十分遥远。就让塔塔咨询服务公司芬兰区域经理莫汉•莱卡内(Mohan Rajkarne)来谈一谈和芬兰人合作的体会吧。

塔塔咨询服务公司(TCS)是塔塔集团的一个组成部分。塔塔集团是印度最大的联合企业集团之一,也是印度最受尊崇的品牌。它在12年前就进入了芬兰市场,为客户增强其IT服务,商务解决方案和外包服务。如今,公司内为芬兰客户服务的咨询顾问共有1200余名之多。TCS驻芬兰的办公室位于赫尔辛基现代化的罗霍拉赫蒂商务办公区。最近,它又搬到一处更大的办公场所,以适应其不断扩大的业务需要。

莫汉担任TCS的芬兰区域经理已有三年之久。他的任务是把TCS全球运作的经验传授给那些希望在全球任何地方得到同样稳定水准服务的芬兰公司。

进行商务合作的结构化方式

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孟买和赫尔辛基之间的飞机航程只有6个小时。照片:芬兰航空公司

大家通常认为,芬兰人在沟通交流上是实事求是的一族。对于这样的描述,莫汉也表示赞同。

莫汉说:“一般来说,来自不同文化背景的双方总需要一点时间才能理解对方到底是什么意思。”比如,在聆听报告的时候,芬兰人一般会安静地坐着。这一习惯可能会让讲演者不确信他的信息是否被听众理解和接受。但不久他就认识到,“如果需要强调一项要点,那么就尽管强调这一要点。如果听众不提问的话,就说明他们可能已经听懂了。”

“人们对不同情景的认知也是不同的。比如说,模棱两可这一方式。在我们的文化背景下,这种方式在商务活动中有时候是很正常的。然而在芬兰的商务环境中,你却必须要有一个非常有结构的计划。”莫汉说,“这里进行商务合作的一整套方式都是一个很有计划的运作,所以一个结构化的计划实际上会帮助我们顺利开展商务合作,而不是增加其难度。”

莫汉觉得,在芬兰成立公司或者日常运营并不是很有难度,因为各个政府机构都按照同样结构化的方式来工作。

“我们和政府机构经常联系。在比如工作许可,遵守规章,税务等等所有这些事项上,我们之间的交流都非常融洽。他们能够很清楚地指导我们什么是应该做的,什么是不应该做的。这对于我们来说非常有所帮助。”

创新

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赫尔辛基最近被生活方式类杂志Monocle评选为全球最宜居的城市。照片:赫尔辛基市旅游和会议局

莫汉认为,创新的水平使得芬兰的商业文化与众不同。

“我想,这就是我为何来到芬兰的原因,也是为何我们公司确实在这个市场进行了很多投资的原因。如果你仔细研究一下这里的30强公司的话,就会发现它们并不总能得到所有的自然资源,但它们懂得如何刺激现有的资源并使它们共同协作。而且它们都推出了具有突破性的创意,从而获得成功。”

“这对我们而言的确是令人惊奇,并且极其激发灵感的。我们所做的就是发掘这些才能,和年轻人交流,并从这里的创新型公司那里学习。”

虽然因为全球的经济衰退,2010年的商业运作并不十分容易,但TCS还是在一年内将其为芬兰客户服务的员工人数增加了一倍。

“我们一直以来都以很快的速度在发展。如今我们甚至比以往更为重视芬兰这个国家。我们坚持这样做的原因在于我们结构化的方式,我们从事商务活动的方式和创新的水平。那些正是我们取得成功的原因,而且很重要的是,我们愿意从芬兰公司那里学习。”

 

莉娅•亚乐文芭(Riia Järvenpää)撰写,2011年6月

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