Отнюдь не случайно, что эта история произошла в компании, занимающейся интернет-рекламой, так как речь идет об охвате в соцсетях, возникающем органически, без планирования и алгоритмов.
Началось все с уборщицы в представительстве международной компании Smartly.io в Хельсинки. Компания отрабатывает интернет-рекламу брендов различных отраслей.
В конце января 2020 г. уборщица нашла купюру в пять евро на полу и оставила её на столе, прикрепив рядом голубой стикер с надписью: «Найдено под столом. Уборщица». Записка запустила длинную переписку и оживлённую дискуссию на несколько дней, что привело к неожиданному результату.
Работник Smartly, вернувшийся на работу позднее, приклеил желтый стикер под голубым: «Это, наверно, теперь вам на чай. Вы заслужили это!» Другой коллега добавил отдельную записку: «Совершенно согласен!» В Smartly работают и финны, и иностранцы, поэтому языком реплик был английский.
«Спасибо ребята, но я не могу это принять! :-)»,– написала уборщица, работница компании Laatutakuu (что означает «гарантия качества»). К этому времени работники Smartly уже начали размещать изображения переписки на своих страницах в соцсетях. (Я заметил их в Фейсбуке в ленте новостей друга, работающего в Smartly.)
Великодушие и благотворительность
За несколько дней стол оказался покрытым стикерами и купюрами. В конце концов работники решили пожертвовать деньги на благотворительность.Фото из архива Smartly.io
Под постом моего друга в Фейсбуке появился отзыв: #onlyinfinland («только в Финляндии»). Недавно Финляндия заняла первое место в оценке доверия к согражданам в странах ЕС. К тому же, индекс восприятия коррупции раз за разом определял Финляндию как одну из наименее коррумпированных стран в мире.
Но в офисе Smartly всё только начиналось. Цепочка стикеров осталась на столе и продолжала расти.
«А если мы приобретем маленький подарок, примете?» – спросил кто-то. На что уборщица ответила: «Я уже получила свой подарок в виде вашей признательности. Огромное спасибо вам!»
На несколько записок ниже по цепочке появилась вторая купюра в пять евро со стикером с надписью: «Кто-то в соцсети увидел пост с этой дискуссией и захотел удвоить сумму». Следующая записка изменила направление: «Мы должны отдать эти деньги на благотворительность! Уборщица, в какую благотворительность?»
Дискуссия продолжается
На столе появилась банка для сбора денег с надписью: «Кладите деньги сюда».Фото из архива Smartly.io
Следующий участник дискуссии предложил НКО Kympin Lapset («Дети палаты 10»), оказывающую поддержку семьям с детьми, борющимися с раком Тогда уже и сама уборщица внесла пять евро. Появилось много новых пожертвований, банкноты в пять и десять евро, а за ними оранжевый стикер с надписью: «В пользу детей палаты 10 можно жертвовать и через MobilePay. Я уже сделал это!»
В стороне появился новый голубой стикер: «Тема закрыта! :-)»
Не совсем: вокруг записок развивалась экосистема. Последний раз, когда мы проверяли, появилась банка для сбора, с желтым стикером, побуждающим людей: «Кладите деньги сюда». В банке уже лежало много купюр.
Текст: Питер Мартен, февраль 2020 г.
