En ce concentrant sur l’innovation et la satisfaction des employés, l’entreprise finlandaise Futurice a remporté le titre de meilleur lieu de travail en Europe.
Tuomas Syrjänen avait un problème. Il est le PDG de Futurice, une entreprise de création logicielle basée à Helsinki qui offre conseil, conception et formation à ses clients pour les aider à développer leurs activités numériques. L’entreprise disposant de bureaux à Berlin, Düsseldorf, Londres et Tampere, Tuomas Syrjänen avait des difficultés à rester en contact étroit avec ses équipes à l’étranger. Il a donc décidé d’organiser des « rendez-vous express » de 30 minutes avec chaque employé, une fois par an.
« Nous avons 150 personnes qui travaillent chez Futurice, avec d’excellentes idées à partager, des savoir-faire et des attentes », explique le PDG. « Comme notre entreprise s’est développée, je ne peux plus rencontrer au quotidien tous les employés de Futurice. C’est pourquoi cette idée de rendez-vous express m’est venue et j’en suis très content. »
Cette solution innovante symbolise la façon dont les Futurice est organisée. À mesure que l’entreprise s’est développée, elle a décidé de trouver une alternative à l’ajout de niveaux d’encadrement dans une structure hiérarchique stricte.
« Une part significative de notre culture est la recherche constante de l’amélioration et de meilleures façons de faire », poursuit Tuomas Syrjänen. « L’une des façons dont nous facilitons l’innovation est d’adopter une autonomie reposant sur la responsabilité. Une personne peut faire les essais qu’elle veut, selon ses convictions, tout en restant responsable de l’obtention de résultats. »
L’innovation à la finlandaise
Souplesse : Même si nous sommes sûrs qu’il existe des bureaux chez Futurice, cette employée préfère de loin un tapis portant le logo de l’entreprise.Photo : Futurice
Fondée en 2000 par des étudiants en ingénierie de l’Université technologique d’Helsinki, Futurice travaille pour des clients issus de divers secteurs, y compris les télécommunications, les médias, la banque, l’assurance, la vente et la logistique.
« Pour développer des logiciels, nous faisons intervenir des personnes réellement compétentes dans des équipes réduites et inter-fonctionnelles proches du client », explique Tuomas Syrjänen. « Nous utilisons des technologies et des méthodes modernes, souples et agiles, pour produire des résultats rapides tout en nous souciant de ce que nous faisons. »
Malgré son envergure internationale, l’entreprise fait de son mieux pour conserver des caractéristiques typiquement finlandaises. Tuomas Syrjänen cite le rapport « Mission for Finland! How Finland will solve the world’s most wicked problems » (Mission pour la Finlande ! Comment la Finlande va résoudre les plus épineux problèmes au monde) – une entreprise de haut niveau lancée par les doyens finlandais des affaires, de la culture et de la politique, qui veulent mettre l’accent sur les forces de la Finlande et son image de marque.
Il déclare, citant le rapport : « La fonctionnalité associe deux aspects qui nous caractérisent : d’un côté, la fiabilité et la confiance mutuelle, de l’autre, une façon non conventionnelle et non hiérarchisée de résoudre les problèmes. »
« La confiance, le soin, la transparence et l’amélioration continue sont au cœur de la culture de Futurice, et notre façon de fonctionner repose sur ces éléments », souligne Tuomas Syrjänen. « Cette façon de fonctionner – ouverte, pratique, non hiérarchisée – différencie notre culture professionnelle de celles de l’Allemagne ou de la Grande-Bretagne. Il s’agit de quelque chose qui fascine également nos clients étrangers. Elle fait partie intégrante de ce que Futurice apporte à ses clients. »
Le meilleur lieu de travail en Europe
La touche finlandaise : Les employés de Futurice font souvent des commentaires enthousiastes au sujet du sauna. Celui-ci est ouvert le matin, pour se relaxer après un trajet à pied ou à vélo dans le froid.Photo : Futurice
Les efforts déployés pour assurer le bien-être de ses employés a permis à Futurice d’être nommée meilleur lieu de travail des PMI/PME d’Europe par le Great Place to Work Institute.
« Cela nous a fait une publicité positive et nous a même apporté de nouveaux clients – qui pensent que des employés heureux travaillent mieux », confie Tuomas Syrjänen. « Les affaires vont bien. Nous avons récemment ouvert de nouveaux bureaux au Royaume-Uni et en Allemagne, et notre activité ne cesse de croître. L’année 2012 marque une croissance de 30 % du nombre d’employés et du chiffre d’affaires. »
« Des employés heureux font partie du cycle positif qui regroupe satisfaction des employés, des clients et des utilisateurs finaux. Lorsque vous faites confiance à vos employés, ils deviennent plus responsables. Lorsque vous leur montrez que vous vous souciez vraiment d’eux, ils se soucient en retour de vos activités et de vos clients. Les réactions positives des clients et des utilisateurs finaux motivent les employés à travailler encore mieux. Les employés heureux fournissent de meilleurs résultats. »
Par David J. Cord, novembre 2012
