Por su interés en innovar y la satisfacción de sus empleados, la compañía finlandesa Futurice ha sido elegida Mejor Empresa para Trabajar en Europa.
Tuomas Syrjänen tenía un problema. Es el director general de Futurice, una compañía de software con sede en Helsinki que ofrece a sus clientes el asesoramiento, diseño y formación necesarios para desarrollar negocios digitales. La compañía tiene oficinas en Berlín, Düsseldorf, Londres y Tampere, y esta distribución dificultaba el contacto personal entre Syrjänen y el personal de las oficinas más alejadas. La solución que encontró fue mantener una «cita rápida» de 30 minutos con cada empleado una vez al año.
«En Futurice trabajan unas 150 personas muy inteligentes, con montones de ideas, experiencia y deseos», explica Syrjänen. «Como la compañía ha ido creciendo, ya no puedo mantener un contacto diario con todos los empleados de Futurice. De aquí surgió la idea de las citas rápidas, y por eso me parece la mejor opción.»
Esta innovadora solución a través de las citas rápidas ejemplifica la manera de trabajar de Futurice. A medida que la compañía iba creciendo, decidieron buscar alternativas a la acumulación de niveles de gestión dentro de una estructura jerárquica rígida.
«Un aspecto distintivo de nuestra cultura está en que siempre aspiramos a perfeccionarnos y encontrar mejores formas de hacer las cosas», continúa Syrjänen. «Una de las vías en que fomentamos la innovación es promoviendo una autonomía basada en la responsabilidad. Cada persona tiene la libertad de hacer y probar aquello en lo que cree, y al mismo tiempo es responsable de los resultados.»
Innovación a la finlandesa
Flexibilidad: Incluso en Futurice deben existir los escritorios, pero esta empleada posa en un tapete con el logotipo de la compañía.Foto: Futurice
Fundada en el año 2000 por estudiantes de ingeniería de la Universidad de Tecnología de Helsinki, Futurice trabaja con clientes de diversos sectores, incluidos las telecomunicaciones, medios de comunicación, banca, aseguradoras, comercios y logística.
«Desarrollamos el software con la ayuda de pequeños equipos multidisciplinares realmente competentes que trabajan codo a codo con el cliente», dice Syrjänen. «Utilizamos métodos y tecnologías modernos lo suficientemente ágiles y eficientes para producir resultados rápidos, sin que ello afecte al cuidado que ponemos en todo lo que hacemos.»
A pesar de que la compañía es internacional, sus equipos procuran recurrir a algunos rasgos típicamente finlandeses. Syrjänen menciona el informe Mission for Finland! How Finland will solve the world’s most wicked problems– producto del esforzado empeño que algunos de los más reputados hombres de negocios, de la cultura y la política finlandesas pusieron en destacar las virtudes y el carácter identitario finlandeses.
Parafraseando el informe, dice: «La funcionalidad combina dos aspectos que son típicos entre nosotros: por una parte, la fiabilidad y confianza mutua, y por el otro, una manera no jerárquica y atípica de resolver los problemas.»
«La confianza, el cuidado, la transparencia y la mejora permanente están en el seno de la cultura de Futurice, y la descripción de la operatividad es muy parecida a esto», afirma Syrjänen. «Esta operatividad –una forma de hacer las cosas abierta, realista y escasamente jerárquica– distingue la cultura de Futurice de otras culturas de trabajo como la alemana o la británica. Esto es algo que también fascina a nuestros clientes extranjeros. Lo que Futurice transmite fuera de nuestras fronteras es la operatividad.»
El mejor lugar de Europa para trabajar
Siempre tan finlandeses: Tras la sauna, Futurice recibe comentarios todavía más elogiosos. La encienden por la mañana para contrarrestar los fríos trayectos al trabajo a pie o en bicicleta.Foto: Futurice
El esfuerzo que han puesto en lograr la satisfacción de sus trabajadores ha hecho que el Great Place to Work Institute seleccionara a Futurice como el mejor lugar para trabajar entre todas las pymes de Europa.
«Esto ha generado una publicidad positiva, e incluso nuevos negocios, ya que nuestros clientes creen que unos empleados felices producen mejores resultados», señala Syrjänen. «La compañía está funcionando muy bien. Hemos abierto nuevas oficinas recientemente, en el Reino Unido y Alemania, y el negocio está creciendo. En 2012, el número de trabajadores y el volumen de ganancias ha aumentado alrededor de un 30%.
«La felicidad de los empleados forma parte del círculo positivo que conecta a empleados felices con clientes felices y usuarios felices. Si confías en tus empleados, ellos también asumen responsabilidades. Si les demuestras que realmente te importan, se preocuparán por tus negocios y por tus clientes. Las respuestas favorables de los clientes y de los usuarios también motivan a los empleados a seguir mejorando su trabajo. Las personas felices producen grandes resultados.»
Por David J. Cord, noviembre de 2012
